FSM je dio EVIA integracijske platforme i upravlja kompletnim servisnim životnim ciklusom. Za upravljanje materijalom i rezervnim dijelovima, FSM je integrisan sa WMS modulom koji je također dio EVIA platforme. Finansijski aspekt (fakturiranje servisnih usluga) ostaje u NAV ERP-u, dok FSM upravlja operativnim procesima preko EVIA IP.
I-ROSE i djelomično Mighty Fields
FSM zamjenjuje I-ROSE sistem i djelomično Mighty Fields za servisne funkcionalnosti. Novi sistem mora biti jako integrisan sa ERP-om za materijalni dio (inventory) i omogućava kompletno upravljanje servisnim procesima od kreiranja naloga do fakturiranja.
FSM upravlja kompletnim servisnim životnim ciklusom: servisi, materijali, resursi, mobilna izvještavanja i fakturiranje. Sistem omogućava kompletno praćenje servisnih aktivnosti od kreiranja naloga, dodjeljivanja resursa, praćenja materijala i rezervnih dijelova, do finalizacije i fakturiranja.
Integracije:
- Jaka integracija sa ERP-om za materijalni dio (inventory)
- Povezivanje sa FSS za planiranje i raspoređivanje
- Mobilna aplikacija za terensko izvještavanje
- Automatsko fakturiranje preko ERP-a
Ključne Funkcionalnosti:
- Kreiranje i upravljanje servisnim nalozima
- Dodjeljivanje tehničara i resursa
- Praćenje materijala i rezervnih dijelova
- Mobilna aplikacija za terensko izvještavanje
- Digitalni potpisi kupaca
- Praćenje radnih sati i troškova
- Automatsko fakturiranje servisnih usluga
- SLA monitoring i eskalacije
Vrijednost za BTS:
- Povećanje produktivnosti servisnih tehničara
- Brže rješavanje servisnih zahtjeva
- Bolja vidljivost servisnih aktivnosti
- Smanjenje papirologije i administrativnog posla
- Poboljšano zadovoljstvo kupaca